Кто-нибудь сталкивался с невозвратом денег за айфон, который умер?

Сдала на ремонт по гарантии вышедший из строя телефон (айфон) в фирменный сервис-центр (офис Би Лайна). После выявления "существенных недостатков" СРАЗУ отказалась брать предложенную замену, заявила, что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
"Нет",- ответили мне в сервис центре.- "Или вы забираете замену, или "мы вам ничем помочь не можем".

Би Лайн выдумывает "бочку арестантов", совершает все немыслимые действия и т.д. Отдавать деньги категорически отказывается (вернее, они отказываются выдать акт о неремонтопригодности и поломанный аппарат, чтобы весь этот набор сдать в магазин и получить деньги). Ведут себя предельно нагло, утверждают, что я "сама просила заменить аппарат". При этом тыкают в строчку их "стандартного бланка" на сдачу аппарата в ремонт, который я подписала в самое первое мое появление у них. В той строчке, действительно, написано "В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей прошу заменить указанное оборудование".
Но это написано НЕ МНОЙ, это их "подстава".
Да, я в момент сдачи на диагностику, простите, не "догадалась" вычеркнуть эту строчку (откуда я знала, что мой телефон "не жилец", я думала, ему нужна просто перепрошивка ПО!)
Я прекрасно понимаю, что и их поведение вообще, и эта строчка в частности - полное беззаконие и нарушение прав потребителя.
Вопрос: могут ли мне отказать в суде на основании ЭТОЙ строчки в самом первом моем заявлении. И насколько логично вписывать эту строчку в первоначальном заявлении о сдаче техники в ремонт (!!!). Я точно помню, что спрашивала девушку, "что значит сия формулировка". Мне ответили, что "бланк универсальный, на все случаи жизни". Я это помню, но подтвердить документально - да, не могу. Хотя свидетель у меня есть (стоял рядом при оформлении).

Вся дальнейшая с ними "переписка" имеется в копиях, но именно ЭТУ бумажку я обнаружила только вчера, когда задала им вопрос "подтвердите, что я где-то просила заменить телефон". На что они в полной уверенностью и достали из папочки сей "документ".

К слову, РАНЕЕ копию этого заявления они мне не выдавали.

Буду благодарна за любой ответ, Наталия